課程背景

溝通與協(xié)作能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功和企業(yè)穩(wěn)定與發(fā)展的必要條件！ 在不斷的管理實(shí)踐中，我們感到企業(yè)在內(nèi)部溝通上都存在或多或少的問題， 因此，如何加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，突破溝通障礙，擴(kuò)大整合績效，全面提高企業(yè)綜合的工作效率等，成為大家共同關(guān)心的重要內(nèi)容。一個(gè)有競爭力的企業(yè)管理者一定是優(yōu)秀的溝通協(xié)作者。

課程收益

  理解領(lǐng)導(dǎo)人溝通思維模式

  學(xué)會(huì)橫向溝通的主要角色與方式

  掌握跨門溝通解決之道，減少“內(nèi)耗”增強(qiáng)協(xié)作

  掌握跨部門溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

  通過跨部門的溝通解決組織中的問題，使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價(jià)值。

課程對(duì)象 中高層干部、后備管理人員

課程時(shí)長 2天（12H）

第一講：領(lǐng)導(dǎo)者的溝通思維模式

在這一講，學(xué)員將了解到：

?  跨部門溝通二要素

?  領(lǐng)導(dǎo)者的思想格局

?  領(lǐng)導(dǎo)者的系統(tǒng)思維模式

?  視頻解析：《部門經(jīng)理例會(huì)》

?  討論：總經(jīng)理為何抱頭疼哭

第二講：挖掘跨部門溝通協(xié)作根源

在這一講，學(xué)員將了解到：

?  跨部門溝通不暢的根源

?  不容忽視的“部門墻”

?  客觀存在的個(gè)體差異

?  視頻解析：《亮劍》電影片段

?  討論：怎樣站在全局思考問題

?  討論分析：如何選出一名優(yōu)秀員工

第三講、跨部門溝通五項(xiàng)黃金法則

在這一講，學(xué)員將了解到：

?  法則之一尊重

?  法則之二準(zhǔn)備

?  法則之三頃聽

?  法則之四提問

?  法則之五表達(dá)

?  如何上下通暢左右平衡

情景討論分析：

家庭誤會(huì)

領(lǐng)導(dǎo)者表達(dá)忌諱

《白玫瑰》影片中張曼玉的成功之道

第四講：營造良好溝通氛圍

在這一講，學(xué)員將了解到：

?  為他人著想

?  復(fù)雜問題簡單化

?  借力使力不費(fèi)力

?  溝通面對(duì)面

?  要到位而不錯(cuò)位

?  案例討論分析：

?  小禮品大用處

?  市場經(jīng)理投訴冤案

第五講、跨部門溝通協(xié)作實(shí)戰(zhàn)技能A

在這一講，學(xué)員將了解到：

?  團(tuán)隊(duì)協(xié)作藝術(shù)

?  工作配合要到位

?  強(qiáng)化流程接口管理

?  如何執(zhí)行公司規(guī)章制度

?  視頻討論分析

?  曹操如何執(zhí)行制度

?  為何財(cái)務(wù)報(bào)銷那么難

第六講、跨部門溝通協(xié)作實(shí)戰(zhàn)技能B

在這一講，學(xué)員將了解到：

?  商務(wù)專家之道

?  檢票工作技巧法

?  路標(biāo)工作技巧法

?  討論分析

?  讓同事、領(lǐng)導(dǎo)感覺與你協(xié)作很簡單

第七講、溝通交流中的情緒控制

在這一講，學(xué)員將了解到：

?  控制自己的情緒

?  影響他人的情緒

?  控制情緒的工具有效應(yīng)用

?  討論分析

?  齊達(dá)內(nèi)為何結(jié)束職業(yè)生涯

?  馬納多納情緒影響之道

第八講、提升跨部門溝通協(xié)作效能

在這一講，學(xué)員將了解到：

?  大公無私

?  修正自己

?  不抱怨

?  深惡不能痛絕

?  視頻討論分析

?  奉獻(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的“正能力”有多大？

?  第九講、職場溝通合作5項(xiàng)要點(diǎn)

在這一講，學(xué)員將了解到：

?  笑臉迎人

?  把崇拜者的照片帶身上

?  常到有財(cái)運(yùn)的場所去

?  記住朋友的愛好

?  案例分析

?  圖像的力量

第十講、跨部門溝通協(xié)作解決之道

在這一講，學(xué)員將了解到：

?  跨部門溝通走進(jìn)家庭

?  建立有效的投訴機(jī)制

?  建立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

?  跨部門問題清單對(duì)策表

?  案例分析

?  經(jīng)理溝通基金

?  視頻《跨部門溝通要用心》