課程背景：

    隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷升級(jí)， 需要店長(zhǎng)身兼數(shù)職，要求店長(zhǎng)不僅是一個(gè)銷(xiāo)售高手，更是一個(gè)管理專(zhuān)家，不僅需要具備“選人、用人、育人、留人”的管理技巧，同時(shí)要求店長(zhǎng)還需要是店面的營(yíng)銷(xiāo)高手。

 課程從金牌店長(zhǎng)店面的 “店長(zhǎng)的角色認(rèn)知、店長(zhǎng)的人、財(cái)、店面管理四大模塊”入手通過(guò)對(duì)影響業(yè)績(jī)因素的客觀(guān)分析，發(fā)掘影響業(yè)績(jī)的潛在因素，挖掘經(jīng)營(yíng)潛質(zhì)，開(kāi)拓店面營(yíng)銷(xiāo)藍(lán)海！

課程特色：

從店面的人、財(cái)、物入手，全面了解作為一名金牌店長(zhǎng)應(yīng)該具備的能力，提高業(yè)績(jī)的系統(tǒng)方法。全面提升店長(zhǎng)的店面經(jīng)營(yíng)能力。

本課程著重從店長(zhǎng)實(shí)際工作和所遇到的各種問(wèn)題出發(fā)，結(jié)合商業(yè)心理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)管理、領(lǐng)導(dǎo)力等相關(guān)系統(tǒng)理論，全面揭示店長(zhǎng)日常工作的本質(zhì)與問(wèn)題的核心，并幫助學(xué)員：專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)、前瞻、實(shí)效的終端管理、使學(xué)員完成一次對(duì)門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)系統(tǒng)化的自我提升。

課程目的：

有效解決：“店長(zhǎng)只是在扮演一個(gè)“高薪版”的終端銷(xiāo)售人員，而不具備現(xiàn)代化門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理能力”的難題！

快速打通：“店長(zhǎng)無(wú)法承上啟下， 店長(zhǎng)自身技能不過(guò)關(guān)，難以成為門(mén)店的靈魂，無(wú)法帶領(lǐng)店面成員完成銷(xiāo)售任務(wù)”的發(fā)展瓶頸！

課程時(shí)間：2天，12小時(shí)

授課方式：講師講授、案例分享、視頻感悟、情景演練、工具應(yīng)用

課程大綱：

第一模塊：店長(zhǎng)的角色認(rèn)知

第一講：管理的含義

三維度討論管理的真實(shí)含義

如何成為一個(gè)有效的管理者

第二講：店長(zhǎng)角色認(rèn)知

店長(zhǎng)的三大角色

期望角色 /認(rèn)知角色 /行動(dòng)角色

店長(zhǎng)的七個(gè)重要職責(zé)

管理者 /執(zhí)行者/責(zé)任者 /指揮者 /控制者 /協(xié)調(diào)者 /規(guī)劃者

第三講：店長(zhǎng)管理的幾大原則

1.KISS 2 /CHECK 3 /現(xiàn)場(chǎng)原則 /4.合理改善原則

第二模塊：人的管理

第一講：高效溝通四部曲

一、           高效溝通

  1、溝通的技巧

聽(tīng)  說(shuō)   問(wèn)   動(dòng)

溝通魔鬼定律

案例討論：從劉亦菲答記者問(wèn)看高效溝通力打造

小組討論：“太貴了！”

面對(duì)顧客的價(jià)格異議如何運(yùn)用所學(xué)高效溝通技巧

二、            四種基本領(lǐng)導(dǎo)方式

通過(guò)店員的工作能力 及意愿四像限判斷組合

S1：指導(dǎo)式 /S2：輔導(dǎo)式 /S3：支持式 /S4：授權(quán)式

第二講：人的管理之店員管理

一：察——了解店員

1、店員的6種壓力

心態(tài)/來(lái)自公司的壓力/顧客的壓力/賣(mài)場(chǎng)的壓力/競(jìng)爭(zhēng)品牌的壓力/其他壓力

（家庭的壓力/社會(huì)的壓力/工作環(huán)境的壓力）

2、店長(zhǎng)管理店員的5種武器

改變從“心”開(kāi)始

 交心/技能培訓(xùn)/自信力/感覺(jué)力訓(xùn)練/溝通力

3、發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)（能力勝任座標(biāo)圖）

授權(quán)、分派與反饋

二、優(yōu)秀店員的選、育、留

1、選——如何選擇合適的店員

制定招聘標(biāo)準(zhǔn)

喜歡/自信 /悟性/德行

有效問(wèn)話(huà)

問(wèn)個(gè)性特點(diǎn)類(lèi)/工作習(xí)慣類(lèi)/銷(xiāo)售觀(guān)念類(lèi)/未來(lái)期望類(lèi)問(wèn)題

2、育——優(yōu)秀店員的培訓(xùn)

公司企業(yè)文化簡(jiǎn)介/ 職業(yè)生涯規(guī)劃 /店員工作流程 / 店員銷(xiāo)售技巧

案例：成交就在顧客提問(wèn)時(shí)

3、留——如何激勵(lì)店員
店員工作狀態(tài)的變化規(guī)律

影響店員工作狀態(tài)的“三只攔路虎”

有效激勵(lì)店員的3法與931法則

  應(yīng)對(duì)“三只攔路虎”的激勵(lì)菜單

第三模塊：財(cái)?shù)墓芾怼矩?cái)源的管理——終端銷(xiāo)售力管理】

第一講：根據(jù)顧客購(gòu)買(mǎi)心理的6步驟制定銷(xiāo)售流程（牽引力）

（根據(jù)顧客購(gòu)買(mǎi)心理制定回答顧客問(wèn)題的方式、方法）

盲目期：

案例：門(mén)店銷(xiāo)售的6個(gè)經(jīng)典開(kāi)局討論

注意期：

    案例：顧客進(jìn)店后向?qū)з?gòu)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)某類(lèi)產(chǎn)品，而該產(chǎn)品本店無(wú)銷(xiāo)售，

店長(zhǎng)如何培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)開(kāi)發(fā)顧客需求？

欲望期：

猶豫期：

冷靜期：

臨界期：

第二講：讓客戶(hù)點(diǎn)頭(影響力)

一、        產(chǎn)品介紹的最佳方法

1、FABE與BAFE及EFAB技巧

   強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品利益的三個(gè)簡(jiǎn)單步驟

   賣(mài)點(diǎn)與買(mǎi)點(diǎn)的關(guān)系如何嫁接

課堂訓(xùn)練：企業(yè)產(chǎn)品的FABE價(jià)值訓(xùn)練【為內(nèi)訓(xùn)企業(yè)量身定做】

2、SPIN提問(wèn)技巧

狀況性提問(wèn)/問(wèn)題性提問(wèn)/影響性提問(wèn)/解決方案

三、        解除抗拒點(diǎn)的萬(wàn)能公式

   溝通的魔鬼定律

情景案例：企業(yè)產(chǎn)品的有聲有色銷(xiāo)售訓(xùn)練【為企業(yè)產(chǎn)品量身定做】

四、    如何建立高度客戶(hù)影響力？

案例討論：店長(zhǎng)如何針對(duì)門(mén)店常見(jiàn)顧客問(wèn)題輔導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)。

  這個(gè)廠(chǎng)家我不熟悉，再考慮考慮。

   你們店的產(chǎn)品種類(lèi)沒(méi)有其他店全。

面對(duì)顧客以上異議如何接招？

第四模塊：店面綜合管理

第一講：門(mén)店?duì)I銷(xiāo)管理

一、提升門(mén)店銷(xiāo)量的“四輪驅(qū)動(dòng)”營(yíng)銷(xiāo)器

品牌推廣——讓品牌在終端落地生根

店面氛圍——打造店面溫馨氛圍
銷(xiāo)售服務(wù)——軟性銷(xiāo)售：服務(wù)式銷(xiāo)售，銷(xiāo)售中有服務(wù)

促銷(xiāo)活動(dòng)——促銷(xiāo)是終端拉動(dòng)的“拉力器”

二、店面營(yíng)銷(xiāo)的A型三角形分析
   零售門(mén)店的4P與4C營(yíng)銷(xiāo)組合  

 如何通過(guò)4P與4C零售營(yíng)銷(xiāo)組合建立門(mén)店在顧客心目中的三角優(yōu)勢(shì)

三、店面營(yíng)銷(xiāo)的B型三角形分析
  如何通過(guò)“店員的職業(yè)態(tài)度，產(chǎn)品知識(shí)，銷(xiāo)售及溝通技巧”構(gòu)建同類(lèi)產(chǎn)品三角競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

第二講：建立高績(jī)效的店面銷(xiāo)售模型

一、推動(dòng)單店銷(xiāo)量增長(zhǎng)的4項(xiàng)關(guān)鍵KPI指標(biāo)

進(jìn)店人數(shù) /成交率 /購(gòu)買(mǎi)件數(shù) /平均單價(jià)

二、店面高績(jī)效銷(xiāo)售公式

小結(jié)：