禮儀素養(yǎng)是一個現(xiàn)代職業(yè)人必備的素質(zhì)。企業(yè)競爭更多靠的是企業(yè)中人的競爭。一個知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立和諧的人際關系，營造一個積極向上、和諧共進的團隊氛圍，從而讓企業(yè)形成一種核心競爭力。所以，現(xiàn)代職業(yè)人有責任，也有必要讓自己加強禮儀的修煉。
  但是，說禮卻不做禮。嘴上有，行動卻沒有。只看別人有沒有，卻不見自己做沒做。這算不上是個有禮之人。所以，只知禮、學禮還不夠。能否從思想上認同，從自己的內(nèi)在提升素養(yǎng)，讓禮儀不只有外在的形，更有內(nèi)在的實。本課程首先從商務禮儀的心態(tài)基礎開始，意在讓學員領悟禮儀其實是從內(nèi)在進行修煉的，只有內(nèi)在的素養(yǎng)提升了，外在的禮儀才更有靈魂，才更真切動人。其次，課程從禮儀的行為層面的操作細節(jié)去講授，讓學員有了具體可執(zhí)行的標準。

培訓目標

1、掌握各種商務活動場合中的禮儀規(guī)范，使您的行為達到日常商務場合的禮儀標準；

2、提高個人的整體素質(zhì)，樹立良好的公眾形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出；

3、培養(yǎng)知禮、用禮的高素質(zhì)職業(yè)人，加強企業(yè)和諧共進的團隊氛圍，增強凝聚力。

培訓對象

企業(yè)管理人員、行政秘書、辦公室人員、公關、銷售經(jīng)理、公司的商務接待、客服人員等。

培訓方法

2  案例分析+小組研討+講師講授

2  視頻短片欣賞+行為矯正訓練+游戲互動

培訓時間

?  2天，每天培訓時間不少于6小時

培訓大綱

單元一：從“心”有禮—商務禮儀的心態(tài)基礎

商務禮儀是商務人員行為層面的表現(xiàn)，其表現(xiàn)的優(yōu)、良或差，所反映的正是商務人士心理狀態(tài)的優(yōu)、良或差。心態(tài)是禮儀行為的基礎，有禮之人必先具備良好的心態(tài)基礎。

1、積極的心態(tài)

2  積極心態(tài)與消極心態(tài)的對比；

2  心態(tài)決定狀態(tài)，聚焦美好，職場中學會情緒管理。（關注點游戲互動）

2、尊重的心態(tài)

2  尊重自己：突破思維設限，挖掘自身潛能。

2  尊重他人：與他人建立共贏的人際互動模式。

3、自律的心態(tài)

2  一個“講禮儀的人”和“不講禮儀的人”，其行為的本質(zhì)區(qū)別就在于“自律”。

2  現(xiàn)代職業(yè)人要能夠做到“慎獨”。

4、寬容的心態(tài)

2  發(fā)現(xiàn)他人身上的美好（贊美人生游戲互動）

2  寬容的五大好處

單元二：從“形”有禮—職業(yè)化形象塑造

職業(yè)化形象主要包括儀容、儀表、儀態(tài)三個部分，它體現(xiàn)出一個人的氣質(zhì)與修養(yǎng)。一個人的外在整體形象能夠反映出他的社會地位、文化修養(yǎng)、審美情趣，也能表現(xiàn)出一個人對自己、對他人以至于對生活的態(tài)度。

影視短片欣賞：《風月俏佳人》---從形象可以看出一個人的內(nèi)涵

1、儀容禮儀---讓你的容顏傳達敬意

2   職業(yè)化形象塑造的三應原則和修飾避人原則。 

2   面部修飾規(guī)范：眼、眉、口、鼻、耳、頸的修飾。

2   發(fā)部的修飾規(guī)范：發(fā)型與臉型的關系；男士女士的頭發(fā)長度的職業(yè)要求。

2   肢體修飾規(guī)范：手的保潔、保養(yǎng)與修飾；下肢的清潔與修飾。

2   面部的美容與化妝：化妝的基本要求，化妝的禁忌。

2   學員互檢：兩人組成一對搭檔，針對每一部分修飾規(guī)范進行檢查。

2、服飾禮儀----穿出你的魅力與氣質(zhì)

2  什么樣的服裝可以出現(xiàn)在職場之中？

2  著裝原則： TPO原則

2  男士服飾的選擇與搭配：

2  女士服飾的選擇、搭配與飾品搭配

3、儀態(tài)禮儀---舉手投足間盡顯你優(yōu)雅

2  商務人士的舉止要求：輕穩(wěn)正

2  站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要領與現(xiàn)場訓練

2  遞物、接物、手勢的運用要領與現(xiàn)場訓練

2  表情：眼神的運用與規(guī)范 ；微笑的訓練

2  職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

單元三： 從“行”有禮---商務人士的常用交際禮儀

日常的商務交往中，我們會與他人建立各種關系，如何在商務交往的人際互動中恰到好處的向他人表達我們的尊重之意，這既是我們個人素質(zhì)的展示，也是一個企業(yè)形象的樹立過程。商務禮儀要求以尊重為本，同時也要善于表達。

1、 商務會面禮儀：

2  寒暄、稱呼、問候致意、人際距離、引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口

2  介紹、握手、名片

2  互動游戲：讓你認識我

2、接待與拜訪禮儀：

2  商務接待七步曲

2  商務拜訪三步曲

3、乘坐交通工具的禮儀：乘轎車、的士、飛機、火車等

4、商務通訊禮儀：

2  電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡溝通禮儀

5、座次禮儀：

2  以左為尊，還是以右為尊？

2  常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、行進等

 6、會議禮儀
單元四：從“言”有禮---商務人士的的言談禮儀

語言是人們與他人交流信息、溝通情感的重要的媒介。中國有句俗語：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。商務人員在與交往對象進行溝通交流的過程中，要特別注意言談禮儀。

1、 交談的功能：交流信息、表達情感、進行互動

2、 溝通中語言使用的原則

3、 肯定的技巧

4、 溝通中身體語言的技巧

5、 溝通中的先跟后帶技巧

6、 交談五忌

7、 社交中的六不談

8、 個人隱私五不問

10 交際禮貌用語與禁忌語

單元五：從“職”有禮---商務人士的職場禮儀

     職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范。掌握并恰當?shù)貞寐殘龆Y儀，會使你在職場中左右逢源，從而獲得順利發(fā)展。

1、整潔的辦公環(huán)境：辦公環(huán)境5S，體現(xiàn)你的工作效率

2、辦公室的禮貌禮節(jié)：15條注意事項

3、辦公室的言談禮儀:辦公室里哪些事情說不得？

4、辦公室的禮儀禁忌：9條禁忌牢記心。

5、辦公室人際關系禮儀

2  尊重領導是天職
◆與上司工作配合的禮儀
◆工作匯報禮儀

2  尊重同事是本分

u  與同事相處的禮儀：營造融洽的職場氛圍的6個方面。

2  尊重下屬是美德

u  與下屬相處的禮儀

注：以上課程內(nèi)容可根據(jù)客戶的要求進行調(diào)整。